公租房社區(qū)管理是否只能提供最基本的保潔、綠化和安保服務 公租房工程能否真正惠及民生，使百姓不僅住得其所，還能生活幸福？

本月初，住房城鄉(xiāng)建設部副部長王寧在一次會議上曾強調，要著力抓好公租房的社區(qū)管理，讓群眾享有更好的居住環(huán)境和物業(yè)服務。

對此，北京燕?！ぞ┰覉@公租房項目同樣進行了有益探索。在以京原路7號·社區(qū)青年匯旗艦店為平臺的社區(qū)服務中心里，創(chuàng)業(yè)孵化器、公益體驗館、7號影院等充滿互聯網思維和青春氣息的公共空間一應俱全，顛覆了人們對公租房物業(yè)管理的原有認知。

7月17日，中國建設報記者與北京市相關部門共同走進燕?！ぞ┰覉@，探討互聯網+時代的公租房社區(qū)管理與服務。

線下“朋友圈”

燕?！ぞ┰覉@位于北京市石景山區(qū)，緊鄰五環(huán)路與地鐵一號線八角游樂園站，占地5.4公頃，總建筑面積15萬平方米，是北京市目前規(guī)模最大的公租房社區(qū)。項目共8棟住宅樓，可提供2436套公租房，自2013年分配入住以來，約為7000人解決了居住問題。

北京市保障房建設投資中心高級主管路鵬介紹稱，燕保·京原家園是北京市第一個整建制公租房社區(qū)，由北京市保障房建設投資中心管理，月租金標準為每平方米37元。同時，京原家園首次在全市將非京籍申請者納入保障范圍，現在已有110多位非京籍租戶在這里居住，今后還將為新就業(yè)大學生和外來青年提供更多的公租房房源。

盡管北京連日的降雨驅走了酷暑，但是也不免令人擔心公租房社區(qū)的排水情況。然而，記者進入燕保·京原家園后卻發(fā)現，小區(qū)內并未出現積水等相關問題，居民出行和日常生活沒有受到影響。同時，社區(qū)配套商業(yè)也在正常運營。

在社區(qū)配套設施中，最具人氣的莫過于青年匯旗艦店?！敖涍^調研和統計，燕?！ぞ┰覉@租戶中青年職工、新就業(yè)大學生以及包括流動人口在內的青年群體占了很高的比例，正是基于這種實際情況，在共青團北京市委、北京市保障房建設投資中心和石景山區(qū)委區(qū)政府的共同支持下，石景山區(qū)團委具體負責社區(qū)青年匯的建設運營工作?！北本┦惺吧絽^(qū)團委書記楊俊峰告訴記者，社區(qū)青年匯的標簽就是“一個好玩的俱樂部，一個靠譜的朋友圈”，是北京共青團探索建設的在新的時代條件下聯系服務青年的地域性活動平臺和基層青年組織。

據了解，京原路7號·社區(qū)青年匯旗艦店是北京市首家依托于公租房社區(qū)建立的社區(qū)青年匯，總面積達1500平方米。根據青年租戶的特點，青年匯設置了公共客廳、社會組織創(chuàng)業(yè)孵化器、寶貝樂園、健身房、圖書館、7號影院、心理咨詢室等11個空間，形成了興趣愛好、交友聯誼、成長助推、志愿公益、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、國學傳播6大項目體系。

情懷與圈層部落并不是互聯網企業(yè)的專利。根據80、90后的社交習慣，青年匯運用互聯網思維，設立了專屬二維碼，構建了QQ群、微博、微信公眾平臺以及微信群，將社區(qū)租戶進行線上線下的整合。在“七夕節(jié)”期間，青年匯舉辦了“七夕相約7號，鵲橋緣來是你”青年交友聯誼活動，得到單身青年的紛紛點贊。現在，青年匯已成為社區(qū)的線下“朋友圈”。

對此，首都精神文明辦副主任卜秀均認為，互聯網思維無處不在，公租房社區(qū)管理服務也要與時俱進，通過線上線下活動，提高用戶黏性，增強交互和體驗，吸引青年群體的關注與參與，這樣才能凝聚更多的正能量。

多方協同共建

在互聯網時代，協同與配合才能使產品和服務做到極致。公租房社區(qū)管理與服務不僅需要住建部門的主動作為，更需要社會各方的積極參與。

北京市石景山區(qū)委常委、組織部部長晉秋紅在此次調研中認為，社區(qū)管理與服務水平是政府社會治理能力的體現，燕保·京原家園以社區(qū)為單位運用互聯網思維開展服務，在黨政群共商共治工作方面進行了創(chuàng)新。

在共青團北京市委副書記郭文杰看來，青年匯與公租房相結合，以政府購買公共服務的方式，為廣大青年彌補了“最后一公里”的不足，既解決了居住問題，又為青年的全面發(fā)展提供了保障。

此外，良好的居住環(huán)境和物業(yè)管理更離不開企業(yè)的參與和支持。為燕?！ぞ┰覉@提供物業(yè)管理服務的是具有一級資質的首開物業(yè)。首開實業(yè)公司黨委副書記郭桂勇對記者表示，公租房物業(yè)管理的確存在許多困難，但首開作為國企，堅持將社會責任放在首位，堅持公租房和普通商品房物業(yè)服務“一個標準、一種品質”。針對公租房租戶構成復雜、流動性大的特點，首開從公司選派優(yōu)秀物業(yè)人才為項目提供服務，同時編寫了《燕?！ぞ┰覉@物業(yè)服務百問百答手冊》、《北京市公租房體驗館五星級服務標準》等材料，確保物業(yè)服務標準化、專業(yè)化、制度化。

一位燕?！ぞ┰覉@的住戶告訴記者，當時入住這里的時候，物業(yè)公司在小區(qū)內提供了三輪車和擺渡車幫助他們搬家，服務人員也很熱情，“雖說就是一件小事，但是覺得很貼心?！?/span>

事實上，北京市在公租房管理工作上一直堅持物業(yè)管理、社會管理和使用監(jiān)督管理“三位一體”的后期服務管理體系。今年，北京市住建委印發(fā)了《關于進一步加強保障性住房等住房物業(yè)服務管理工作的通知》（京建法〔2015〕8號 ，建立保障性住房項目物業(yè)服務企業(yè)名錄制度，完善保障房小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘和同一物業(yè)管理區(qū)域實施統一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設施等規(guī)定。同時，加強政府行政監(jiān)管和行業(yè)協會自律，進一步規(guī)范公租房運營管理，落實入住家庭就近就醫(yī)、就學、就業(yè)等，持續(xù)開展入住居民滿意度調查工作，完善公租房等保障房小區(qū)社會綜合治理體系，加大公益性和非營利機構介入，為入住家庭提供多方位、立體化服務，使住戶真正融入社區(qū)。

——來源：《中國建設報》 田子超 2015-07-22